Politique de remboursement
Si vous devez retourner un produit, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse info@finertouch.com pour obtenir une autorisation de retour. Les retours sans autorisation valide seront refusés et aucun avoir ne sera émis. Veuillez consulter nos informations sur les frais de retour et de réapprovisionnement ci-dessous.
Toute demande de retour de marchandise doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et porter toutes les étiquettes d'origine. Les articles installés, utilisés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent être retournés. Les demandes de retour au-delà de 30 jours suivant la réception ne seront pas honorées.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de livraison standard et les frais de livraison express). Veuillez noter que la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 $. Si votre retour ramène le prix initial de votre commande à moins de 200 $, les frais de livraison standard de 20 $ seront appliqués à votre commande initiale lors de l'émission de votre avoir.
Le délai entre le moment où vous nous contactez pour retourner un article et la réception de votre numéro d'autorisation de retour peut varier de 2 à 5 jours ouvrables.
Une fois l'autorisation de retour reçue, vous pouvez retourner le produit à vos frais dans les 30 jours suivant sa réception. Les retours reçus au-delà de ce délai seront refusés et aucun avoir ne sera émis.
Commandes spéciales et non retournables
Nous vendons des produits de certains fabricants en vente finale. Dans ce cas, ces articles ne peuvent être retournés pour remboursement.
Retour
Sauf si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou si l'article reçu est différent de celui présenté sur notre site web, nous prenons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, tous les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez vérifier auprès de votre transporteur les assurances d'expédition proposées, car vous êtes responsable de tout dommage survenu lors de l'expédition d'un article retourné.
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de nous fournir le numéro de suivi de votre envoi de retour.
Le non-respect de cette obligation peut entraîner des retards et/ou l'annulation de l'approbation ou de l'utilisation de votre avoir.
Frais de restockage
Les marchandises retournées sont soumises à des frais de restockage de 20 %. Les seules exceptions concernent les articles endommagés ou défectueux, ainsi que les produits faussement présentés sur notre site web.
Crédit
Hors frais d'expédition et/ou de restockage, un crédit correspondant au montant initialement payé pour la marchandise retournée sera émis.
Délai de crédit
Le crédit peut prendre de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrables pour que le crédit soit crédité sur votre compte de carte de crédit et un à deux cycles de facturation pour que la transaction soit prise en compte sur votre relevé de facturation, car le délai de traitement varie selon les institutions financières.
Toute demande de retour de marchandise doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et porter toutes les étiquettes d'origine. Les articles installés, utilisés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent être retournés. Les demandes de retour au-delà de 30 jours suivant la réception ne seront pas honorées.
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Commandes spéciales et non retournables
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Retour
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Veuillez vérifier auprès de votre transporteur les assurances d'expédition proposées, car vous êtes responsable de tout dommage survenu lors de l'expédition d'un article retourné.
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Frais de restockage
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Crédit
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Délai de crédit
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Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrables pour que le crédit soit crédité sur votre compte de carte de crédit et un à deux cycles de facturation pour que la transaction soit prise en compte sur votre relevé de facturation, car le délai de traitement varie selon les institutions financières.